Ücretsiz · kayıt yok
Randevuya gelmeyen müşteri kaybı hesaplama
Randevuya gelmeyen müşteri (no-show), haber vermeden gelmeyen müşteridir. Gelmeme oranını, gelmeyen randevuyu toplam randevuya bölüp 100 ile çarparak bulursun; haftalık kayıp, gelmeyen sayısı × ortalama randevu tutarıdır. Aylık kayıp için haftalığı 52 ile çarpıp 12'ye bölersin, yıllık için 52 ile çarparsın. Haftada 60 randevuda 5 gelmeyen %8,3 eder; 600 ₺ ortalamayla haftada 3.000 ₺, ayda 13.000 ₺, yılda 156.000 ₺.
Hesaplayıcı
Sonuç
Aylık kayıpHaftalık × 52 ÷ 12; bir ayda ortalama 4,33 hafta var
- Gelmeme oranı
- Haftalık kayıp
- Yıllık kayıp
- Haftada 1 kişi daha gelse, yılda
Örnek rakamlarla açıldı; kendi rakamlarını yaz, sonuç hemen değişir. Hiçbir şey kaydedilmez.
Nasıl hesaplanır?
Gelmeyen randevu ÷ Toplam randevu × 100
Gelmeyen randevu × Ortalama randevu tutarı
Haftalık kayıp × 52 ÷ 12 (ay) · Haftalık kayıp × 52 (yıl)
Nasıl kullanılır?
- Bir haftada verdiğin randevuları say; zamanında iptal edilenleri dışarıda bırak.
- Bunlardan kaçına haber vermeden gelinmediğini yaz.
- Ortalama randevu tutarını gir: yapılan randevuların toplamını sayısına böl.
- Yıllık kayba ve “1 kişi daha gelse” satırına bak; hatırlatmaya ayıracağın birkaç dakikanın karşılığını orada görürsün.
Dikkat
- Zamanında iptal, gelmeme değildir: müşteri saati sana geri verdi; geç iptalleri ayrıca not et ki oran şişmesin.
- Bu ciro kaybıdır, kâr değil; ama kira ve personel o boş saatte de işlediği için saatin maliyeti yine sende kalır.
- Gelmeyeni aynı gün işaretle: akşam durumu yazılmamış randevu haftalık sayımı bozar; düzeni randevu defteri nasıl tutulur yazısında anlattık.
- Tek haftaya bakıp karar verme: dört hafta ölç, sonra tek bir şeyi değiştir (hatırlatma, teyit ya da kural) ve oranın düşüp düşmediğine bak.
Sık sorulanlar
Gelmeme oranı yüzde kaç olursa yüksek sayılır?
Gelmeme oranı için herkese uyan bir eşik yok; oran işe, mahalleye ve hizmete göre değişir. En sağlam ölçü kendi geçmişindir: dört hafta ölç, ortalamanı bul ve sonraki haftaları onunla karşılaştır. Oranı tutarla birlikte oku: 600 ₺ ortalamayla haftada tek bir gelmeyen bile yılda 31.200 ₺ eder. Küçük görünen bir oran da hatırlatma düzenine değebilir.
Kayıp hesabında ortalama tutar mı, gelmeyen randevunun kendi tutarı mı kullanılır?
Gelmeyen randevuların tutarlarını biliyorsan onları topla; en doğru kayıp odur. Bilmiyorsan ortalama tutar iyi bir yaklaşımdır. Ama uzun ve pahalı işler daha sık boş kalıyorsa ortalama, kaybı olduğundan küçük gösterir: iki saatlik 1.500 ₺'lik protez tırnağa gelinmemesi, 600 ₺'lik ortalama bir randevunun iki buçuk katı kayıptır.
Gelmeyen müşterinin yıllık kaybı nasıl hesaplanır?
Haftalık kaybı yılda açık olduğun hafta sayısıyla çarparsın. Haftada 5 gelmeyen ve 600 ₺ ortalamayla haftalık kayıp 3.000 ₺'dir; 52 haftada 156.000 ₺ eder. Bayram ve tatil için yılda iki hafta kapalıysan 50 ile çarp: 150.000 ₺. Aylık kaybı bulmak için haftalığı 52 ile çarpıp 12'ye böl, çünkü bir ayda ortalama 4,33 hafta vardır: 13.000 ₺.
Fizyoterapist ya da psikolog gelmeyen danışanın kaybını nasıl hesaplar?
Aynı formülle: gelmeyen seans sayısı × seans ücreti. Haftada 20 seansın 2'sine gelinmiyorsa oran %10'dur; seans 1.800 ₺ ise haftada 3.600 ₺, 52 haftada 187.200 ₺ eder. Seans saati tek kişiye ayrıldığı için son dakika boşalan saat çoğu zaman doldurulamaz; bir gün önce teyit istemek bu işlerde daha da önemlidir. Mesaja yalnız gün ve saati yaz.
Diğer araçlar
- Kâr marjı hesaplamaMaliyetini ve fiyatını yaz, kâr marjını ve maliyet üzerine kârı gör; ya da hedef marjından satış fiyatını bul.
- Zam etkisi hesaplamaMalzemeye gelen zammın yüzdesini, bir ürünün maliyetine etkisini ve marjını koruyan yeni satış fiyatını hesapla.
- Birim maliyet hesaplamaFişteki toplamı ve miktarı yaz; kilo, gram, litre, metre ya da adet başına maliyetini gör. Koli ve çuval için de.
- Reçete maliyeti hesaplamaMalzemeleri satır satır gir; partinin, bir dilimin ya da porsiyonun maliyetini ve hedef marjına göre satış fiyatını gör.
- Başabaş noktası hesaplamaKiranı, faturalarını ve personelini kaç satışın ya da kaç aktif üyenin karşıladığını, ayda ve günde ne kadar satman gerektiğiyle birlikte gör.
- Fire oranı hesaplamaAtılan, bozulan ya da kesimde artan malın yüzdesini ve maliyetle tutarını bul; aynı fire sürerse ayda ne ettiğini gör.
- Ders başı fiyat hesaplama8 derslik ya da sınırsız paketin ders başına kaça geldiğini, bunun ne kadarının eğitmene, ne kadarının stüdyoya kaldığını gör.
Kolay gelsin!
Gelmeyen randevuyu “Gelmedi” diye işaretlersin, müşterinin geçmişinde kalır; “WhatsApp'tan hatırlat” hazır mesajı açar ama gönderen sensin, Çetele kendiliğinden hiçbir şey göndermez.
Randevu ve üyelik ekranları bir sonraki sürümle geliyor; App Store'daki şu anki sürüm dükkânlar için.